Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Otel Resepsiyon Süpervizörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Otel Resepsiyon Süpervizörü arıyoruz. Bu pozisyon, otelimizin resepsiyon bölümünün günlük operasyonlarını yönetmek ve yüksek kaliteli müşteri hizmeti sunulmasını sağlamakla sorumludur. Resepsiyon ekibinin koordinasyonunu sağlamak, misafirlerin ihtiyaçlarına hızlı ve etkili çözümler sunmak, rezervasyon süreçlerini denetlemek ve personelin eğitimini organize etmek bu rolün temel görevlerindendir. Ayrıca, müşteri memnuniyetini artırmak için sürekli iyileştirme önerileri geliştirmek ve uygulamak da beklenmektedir. Başarılı bir Otel Resepsiyon Süpervizörü, güçlü iletişim becerilerine, liderlik yeteneklerine ve problem çözme becerilerine sahip olmalıdır. Otelcilik sektöründe deneyim sahibi olmak, bilgisayar ve rezervasyon sistemlerine hakim olmak önemlidir. Bu pozisyon, otelimizin misafirlerine unutulmaz bir deneyim sunması için kritik bir rol oynar ve ekip çalışmasına yatkın, çözüm odaklı adaylar için uygundur.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Resepsiyon ekibinin günlük işlerini organize etmek ve yönetmek
- Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini denetlemek
- Rezervasyon ve oda tahsis süreçlerini kontrol etmek
- Personelin eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını belirlemek ve eğitim programları düzenlemek
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve memnuniyeti artırmak için stratejiler geliştirmek
- Resepsiyon alanının düzenli ve profesyonel görünmesini sağlamak
- İş süreçlerinin verimliliğini artırmak için raporlar hazırlamak
- Otel politikalarına uyumu sağlamak ve uygulamak
- Diğer departmanlarla koordinasyon içinde çalışmak
- Acil durum prosedürlerini yönetmek ve personeli bilgilendirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Otelcilik veya ilgili alanda deneyim sahibi olmak
- Liderlik ve ekip yönetimi becerilerine sahip olmak
- İyi derecede iletişim ve problem çözme yeteneği
- Rezervasyon ve otel yönetim sistemlerine hakim olmak
- Müşteri odaklı çalışma prensibine sahip olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
- Stres altında etkili çalışabilmek
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Yabancı dil bilgisi (özellikle İngilizce) tercih sebebidir
- Organizasyon ve planlama becerileri gelişmiş olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Otel resepsiyonunda ekip yönetimi deneyiminiz var mı?
- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Rezervasyon sistemleri hakkında bilginiz nedir?
- Stresli durumlarda nasıl davranırsınız?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Çalışma saatlerindeki esnekliğe uyum sağlayabilir misiniz?
- Birden fazla görevi aynı anda nasıl yönetirsiniz?
- Yabancı dil bilginiz var mı?
- Acil durumlarda nasıl hareket edersiniz?
- Personel eğitiminde hangi yöntemleri kullanırsınız?
